Benutzerhandbuch
pobvol Service Solution
Stand: 11'24
Deutsch /
English
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pobvol Service Solution
Stand: 11'24
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Serviceaufträge und Erinnerungen werden in der App "pobvol Service Board" angelegt, angepasst oder gelöscht. Sie helfen Ihrem Team bei der Planung der Serviceaktivitäten.
Erinnerungen helfen Ihrem Serviceteam dabei, zukünftige Servicetermine nicht zu vergessen. Es sind nur Erinnerungen und natürlich noch nicht mit den Kunden abgestimmt! Benutzer der Gruppe "Serviceaufträge" können jederzeit eine Erinnerung anlegen. Diese wird genauso erstellt wie ein Serviceauftrag. Wichtig ist dabei, dass das Feld Erinnerung auf "Ja" gestellt wird! Auch die Lösung erstellt automatisch eine Erinnerung an die nächste Prüfung / Wartung / Kontrolle, sobald ein Servicebericht genehmigt wird. Bei der Berechnung des Datums, wird das Serviceintervall des Geräts genutzt. Erinnerungen werden nur in SharePoint gespeichert.
Serviceaufträge sind mit den Kunden abgestimmte Termine und werden zusätzlich in einem Outlook-Kalender gespeichert. Outlook sendet diese Termine dann an den/die Techniker und wenn aktiviert, an die Kunden.
Hinweis: Die Verwaltung Ihrer Servicetermine kann weiterhin wie bisher erfolgen, bspw. in Outlook oder über Excel-Listen. Die App muss nicht dazu benutzt werden.
Einstellungen prüfen (einmalig)
Serviceaufträge / Erinnerungen auf dem Startbildschirm
Die Serviceauftragsübersicht
Auftrag/Erinnerung: Status
Auftrag/Erinnerung: Kundeninventar
Auftrag/Erinnerung: Auftraggeber
Auftrag/Erinnerung: Bing-Maps
Auftrag/Erinnerung: Anlagen
In der App "pobvol Service Phone" sollten einmalig die Einstellungen für die Serviceaufträge überprüft und -falls erforderlich- angepasst werden. Dazu auf der Startseite der App, im Menü die "Einstellungen" aufrufen.
Mit diesen Einstellungen, lädt die App Serviceaufträge / Erinnerungen der letzten 9 und der nächsten 9 Tage. Die Einschränkung reduziert die Anzahl der Datensätze, die die App aus der SharePoint-Liste "Serviceauftraege" lädt und damit den mobilen Datenverbrauch.
Auf dem Startbildschirm der App "pobvol Service Phone" zeigt das Chart "Serviceaufträge / Erinnerungen" an, wie viele Serviceaufträge und Erinnerungen in dem festgelegten Zeitraum gefunden wurden.
Mit einem Klick auf das Chart wird die Serviceauftragsübersicht eingeblendet.
Es werden alle offenen Serviceaufträge / Erinnerungen des Teams gelistet. Das hilft bei Stellvertretung. Jeder Techniker kann jederzeit jeden Termin finden und übernehmen.
Um die Liste zu filtern, einfach einen Suchbegriff im Suchfeld eingeben. Es werden dann die Aufträge / Erinnerungen angezeigt, bei denen der Suchbegriff gefunden wird. Überprüft werden dazu Technikername, Anfangszeit, Monat, Jahr, Serviceart, Kundenname, Kundennummer, Hersteller, Geräteart und Inventarnummer.
Sortiert wird die Liste nach Anfangszeit und Kundenname aufsteigend.
Sortierung: Mit einem Klick auf dieses Icon, wechselt die Sortierung der Liste von aufsteigend zu absteigend und umgekehrt.
Refresh: Mit einem Klick auf dieses Icon werden die Daten neu eingelesen.In der Übersicht einen Serviceauftrag/Erinnerung auswählen.
In der Regel wird ein Gerät angezeigt. Bei einem Sammelauftrag werden alle Geräte des Kunden mit dem entsprechenden Gerätetyp angezeigt (bspw. alle Flurförderzeuge). Mit einem Klick auf ein Gerät wird die Erfassung des Servicevorgangs für das ausgewählte Gerät aufgerufen.
Der Standort des Geräts wird in einer Bing-Karte angezeigt, wenn Ihr Admin einen Bing-Maps-Lizenzschlüssel eingetragen hat. Sind GPS-Koordinaten vorhanden, werden diese genutzt, ansonsten die Adresse. Wurde im Auftrag / Erinnerung eine abweichen Adresse eingegeben, wird diese angezeigt.
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