Serviceauftrag nutzen und Servicevorgang erfassen

Anstatt QR- oder NFC-Codes von Kundengeräten zu scannen, kann die Erfassung eines Servicevorgangs aus einem Serviceauftrag gestartet werden. Dann sind die Kunden- und Gerätedaten ebenfalls vorbelegt und das Scannen des Kundengeräts entfällt.

Auf dem Smartphone die App "pobvol Service Phone" in Power Apps Mobile starten.

Auf dem Startbildschirm die Serviceaufträge / Erinnerungen aufrufen. Die Serviceauftragsübersicht wird eingeblendet.

In der Übersicht einen Serviceauftrag auswählen und in der Detailanzeige auf ein Kundeninventar/Kundengerät klicken. Der Dialog "Neuer Servicevorgang" wird eingeblendet.

Servicedatum festlegen. Vorbelegt mit dem Datum aus dem Serviceauftrag. Wann wurde der Servicevorgang durchgeführt?

Weitere Informationen werden angezeigt. Änderungen sind hier nicht möglich.

Techniker: wird vom System ermittelt
Serviceart: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Checkliste: wird aus der Serviceart ermittelt
Kundennummer: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Kunde: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Kundenort: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Inventarnummer: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Hersteller: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Geräteart: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
Gerätetyp: wird aus dem Serviceauftrag übernommen
KEY: wird errechnet und identifiziert einen Servicevorgang eindeutig (Servicejahr - Servicemonat - Kundennummer - Inventarnummer - Serviceart)
TimeStamp: wird vom System ermittelt

Zum Schluss "Daten speichern" wählen. Der Dialog "Servicevorgang bearbeiten" wird eingeblendet.

Wichtig! Ist das Smartphone Online und existiert bereits ein Datensatz mit dem Key, dann wird dieser geladen und angezeigt. Ansonsten wird ein neuer Datensatz erstellt. Das hilft bei Stellvertretung! Techniker können so jeden Servicevorgang übernehmen und weiterbearbeiten. Es is wichtig zu verstehen, dass Servicevorgangsdaten solange lokal auf dem Smartphone bleiben, bis ein Bericht angefordert wurde und die Daten an die SharePoint-Liste gesendet wurden. Erst nach dem erfolgreichen Senden der Daten, können andere Techniker diesen Servicevorgang übernehmen und weiterbearbeiten.

Hinweis: Die Erfassung des Servicevorgangs kann jetzt fortgesetzt oder vorübergehend unterbrochen und später wieder fortgesetzt werden. Ist alles erfasst, wird der Servicebericht für den Servicevorgang angefordert. Wenn eine Verbindung zu den Microsoft 365-Diensten besteht, werden die Servicedaten an SharePoint Listen übermittelt und ein Servicebericht erstellt.

Servicevorgänge auf dem Smartphone

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